Retourvoorwaarden

Bij Artic doen we ons best om je bestelling zorgvuldig te controleren en veilig te verpakken. Toch kan het voorkomen dat je een product wilt retourneren. Hieronder vind je onze retourvoorwaarden en het retourproces. 

1) Herroepingsrecht (retourtermijn)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2) Voorwaarden voor retour

Om een retour goed te kunnen verwerken, vragen we je om rekening te houden met het volgende:

• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en (waar mogelijk) in de originele verpakking
• Het product is zorgvuldig verpakt voor transport, zodat beschadiging wordt voorkomen
• Eventuele accessoires, handleidingen en onderdelen worden compleet mee teruggestuurd

Wanneer een product gebruikt of beschadigd is door gebruik, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.

3) Uitzonderingen: gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (zoals gegraveerde items of producten die speciaal voor jou worden vervaardigd) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen daarom niet worden geretourneerd, tenzij:

• het product beschadigd is geleverd, of
• er sprake is van een productiefout of een fout van onze kant

Staat er op de productpagina dat het om maatwerk of personalisatie gaat? Dan is dit altijd leidend.

4) Beschadigde of ontbrekende artikelen

Is je bestelling beschadigd of incompleet geleverd? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst.
Stuur hierbij foto’s van het product én de verpakking, zodat we snel een passende oplossing kunnen bieden.

5) Retourkosten

Retourneren is gratis voor Nederlandse klanten. Voor klanten uit België vragen we een vergoeding van 3,95 euro, tenzij:

• wij een fout hebben gemaakt, of
• het product beschadigd is aangekomen

In dat geval zoeken we samen naar de beste oplossing (bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling).

6) Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de retour hebben ontvangen (of totdat je hebt aangetoond dat je het pakket hebt verstuurd).

7) Niet-leverbare of geweigerde pakketten

Wordt een pakket retour gestuurd omdat het niet afgeleverd kon worden (bijvoorbeeld door een fout adres of niet afgehaald bij een afhaalpunt), dan nemen wij contact met je op voor de vervolgstappen. Eventuele extra verzendkosten kunnen opnieuw in rekening worden gebracht.

8) Retour aanmelden

Een retour kan, mits deze aan de voorwaarden voldoet, worden aangemeld via het retourformulier.

9) Hulp nodig?

Heb je vragen over retourneren of twijfel je of jouw product onder maatwerk valt?
Mail ons via info@articurnen.nl of stuur een bericht naar +31640360585.